【許家源記者 / 綜合報導】

2026年9月18日下午，上緯智聯機器人應用展示中心內，一台台配備生成式AI的服務型機器人，依序完成銀行金融諮詢、房仲賞屋接待與百貨櫃台導引三項真實情境展演。這不是單純的技術秀，而是TSAA臺灣服務稽核協會、上緯智聯旗下「台智寶」品牌與柯南國際顧問團隊，首次把多年服務稽核數據與第一線痛點，直接轉譯成可落地的AI機器人解決方案。現場可見機器人能即時理解顧客需求、調用既有服務流程，並在關鍵節點保留人員介入空間，讓「科技補人力」不再只是口號。

臺灣服務業正面臨少子化與高流動率雙重夾擊：第一線人力吃緊、服務落差擴大、顧客抱怨攀升，已成近百家合作公益團體與企業的共同難題。TSAA理事長陳忠寅指出，高齡化、新住民、外籍工作者與身心障礙族群的多元需求，讓服務情境愈趨複雜；AI結合機器人已從「選配」變成「基礎配備」。柯南國際總經理李欣芫則強調，優質服務從來不是排斥科技，而是讓智慧工具成為第一線人員的助力。這次合作正是把服務管理經驗與AI機器人技術深度整合，從三大高代表性場域出發，嘗試建立可複製的標準化流程。

上緯集團近年整合產官學資源，積極打造臺灣AI機器人生態系。此次發表會的核心訊息很明確：未來服務產業的競爭力，將取決於能否在效率、標準化與服務溫度之間找到新平衡。三方共同認為，AI機器人不會取代人，而是重新定義「人員＋機器」的角色分工，協助企業在人力短缺的現實下，仍能維持顧客體驗品質。對台灣服務業而言，這不只是一場展演，更是提前布局下一個服務時代的起點。

新聞來源:TSAA臺灣服務稽核協會