【許家源記者 / 綜合報導】

花蓮太魯閣，壯麗山勢間的晶英酒店，最近進行了一場安靜卻力量強大的實驗。這不是關於服務的創新，而是關於「心」的練習。太魯閣晶英酒店攜手花蓮黎明教養院，將身心障礙者權利公約（CRPD）的理念，從生硬的法規條文，轉化為一場真實的餐桌風景。他們邀請自閉症朋友與一般賓客鄰桌共餐，用一頓飯的時間，拆解人與人之間看不見的高牆。這場社會性實驗，沒有華麗的排場，卻在每一次遲疑後的微笑、每一個小心翼翼的回應中，展現了最樸實的人性光輝。

影片紀錄了這場動人的互動。剛開始，部分賓客帶著好奇與些許不安，眼神中透著不確定性。當來自不同世界的兩組人馬，在餐桌上相遇，最初的陌生感被一次次真誠的互動所消弭。當自閉症朋友展現他們的獨特與純真，一般賓客也學會用更開放、更柔軟的姿態去回應。原本的「旁觀」與「被觀看」，轉變為一場平等而溫馨的交流。飯店總經理趙嘉綺感性地說：「一頓飯，也許不足以改變世界，但可以種下一顆善意的種子。」這顆種子，不僅在賓客心中發芽，也滲透進了晶英酒店每位員工的服務哲學中。

為了讓這份溫柔的款待永續，酒店的第一線團隊接受了專業的CRPD教育訓練。他們學習的不是制式的SOP，而是如何從心底理解：障礙並非個人的缺陷，而是環境與態度的限制。這份洞察讓服務不再只是被動的滿足需求，而是主動的創造一個讓每個人都能自在、被平等對待的空間。太魯閣晶英酒店將企業的社會責任，從慈善捐贈提升到更高層次的社會共融實踐。他們用一場溫馨的實驗證明，真正的服務，是放下身段的平等對待，是願意走進他人世界的同理心，是讓每一位來到山谷的旅人，都能感受到，被款待的溫暖。

新聞來源:太魯閣晶英酒店