【許家源記者 / 綜合報導】

隨著人工智慧快速發展，24小時不打烊的AI聊天機器人成為現代人排解壓力的情緒樹洞。林佳瑾諮商心理師指出，AI最大優勢在於打破時空限制、提供極低門檻的紓壓管道，然而其本質是透過大數據演算法「說你想聽的話」，缺乏結構化的治療關係與深刻的人際連結。國際間在2024年與2026年已陸續出現多起使用者過度依賴AI情绪支持，卻因系統提供自殺暗示內容而導致判斷失衡、致死的致命風險訴訟，世界衛生組織（WHO）與美國心理學會（APA）也於2026年提出警告，生成式AI的回應具不可預測性，對脆弱族群可能造成誤導與傷害。

真人心理師具不可替代性，三大指標檢視是否尋求專業協助

面對複雜的心理困境，專業心理師的核心價值在於能「說你真正需要聽的話」，從生命脈絡中觀察個案的認知盲點，並具備AI所缺乏的「危機評估與照護能力」。林佳瑾心理師強調，AI無法像真人心理師一樣在過程中觀察個案是否具備自殺意念或現實感混亂，並及時協助轉介身心科或急診。對此，心理師提出關鍵的「3大求救信號指標」：一旦出現持續性失眠或暴食等「生理功能受阻」、因依賴AI對談而無法正常上課上班的「功能性受阻」，或是內心浮現極端自殺念頭等「危險性想法」，就應立即尋求合格合格心理健康專業人員的醫療協助。

科技與專業醫療互補，善用政府免費專線與補助走出舊傷口

林佳瑾心理師表示，AI的作用如同OK繃，能暫時黏住最痛的地方，但若要根治舊傷口，仍需結合穿戴式裝置或科技工具進行日常情緒覺察，並在涉及深層議題時回歸醫療體系。民眾若面臨突發的情緒危機，可優先善用政府提供的24小時免費安心專線1925、生命線1995或張老師專線1980；此外，衛福部亦有推動「年輕族群心理健康支持方案」，針對15至45歲民眾提供每人3次免費心理諮商。科技與醫療專業應是互補關係，善用AI跨出覺察第一步，並在專業心理師引導下走向復原，才是守護心理健康的正確觀念。

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